Question 1

Какое время заезда и выезда?

Accepted Answer

Заезд — с 15:00, выезд — до 11:00 по московскому времени, если не согласовано иное. Ранний заезд и поздний выезд возможны только по предварительному согласованию и при технической возможности; условия и доплата подтверждаются в переписке.

Question 2

Есть ли минимальный срок аренды?

Accepted Answer

Минимальный срок аренды обычно составляет 2 ночи, но может варьироваться в зависимости от сезона и квартир.

Question 3

Какие условия отмены бронирования?

Accepted Answer

При прямом бронировании отмена не позднее чем за сутки до заезда — с полным возвратом оплаты. При отмене менее чем за сутки до заезда, опоздании или незаезде может быть удержана плата за простой квартиры, но не более стоимости одних суток; остаток возвращается. Если бронирование оформлено через площадку, действуют её условия отмены.

Question 4

Можно ли с домашними животными?

Accepted Answer

Проживание с животными возможно только по предварительному согласованию. Сообщите вид, количество, породу, возраст и вес животного — мы подтвердим возможность размещения и условия.

Question 5

Нужно ли оставлять залог?

Accepted Answer

Мы вправе запросить обеспечительный платёж, в том числе при повторном бронировании, а также изменить его размер или не запрашивать его. Размер сообщается до заселения, платёж вносится до передачи кода доступа. Это не плата за проживание: платёж возвращается после проверки квартиры.

Question 6

Когда вернут обеспечительный платёж?

Accepted Answer

После проверки квартиры горничной, как правило в день выезда. Если нужны дополнительная уборка, химчистка или оценка повреждений, мы сообщим об этом в день выезда, а окончательный расчёт сделаем не позднее 3 календарных дней. Срок зачисления денег на карту зависит от вашего банка.

Question 7

Как оплатить бронирование?

Accepted Answer

Для подтверждения бронирования вносится предоплата в размере стоимости первых суток. Остаток при оплате картой или по онлайн-ссылке вносится не позднее чем за 1 день до заезда, если не согласовано иное; наличными — в согласованное время, в том числе после заселения. Кассовый чек мы направляем в порядке, предусмотренном законодательством.

Question 8

Как проходит заселение?

Accepted Answer

Заселение бесконтактное, через кейбокс, круглосуточно начиная со времени заезда. Инструкция и код доступа передаются после загрузки документов гостей, внесения обеспечительного платежа (если он запрошен) и оплаты, подлежащей внесению до заселения.

Question 9

Какие документы нужны для заселения?

Accepted Answer

Документы, удостоверяющие личность всех гостей: для граждан РФ — паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, для иностранных граждан — паспорт и миграционная карта (при наличии). Их нужно загрузить на странице гостя — ссылку мы присылаем после бронирования.

Question 10

Принимаете ли вы иностранных граждан?

Accepted Answer

Да. Как принимающая сторона мы уведомляем органы миграционного учёта о прибытии в установленные законом сроки, поэтому просим предоставить достоверные данные паспорта и миграционной карты.

Question 11

Можно ли изменить даты бронирования?

Accepted Answer

При прямом бронировании напишите нам в переписке — мы рассмотрим запрос на изменение дат. Если бронирование оформлено через сторонний сервис, перенос оформляется по его правилам.

Question 12

Можно ли курить в квартире?

Accepted Answer

Нет. Курение, включая электронные сигареты, вейпы и кальяны, запрещено в квартире, на балконе и лоджии. При следах курения гость возмещает подтверждённые расходы на устранение запаха и уборку.

Question 13

Можно ли приглашать гостей или устраивать вечеринки?

Accepted Answer

В квартире проживают только те, кто указан при бронировании или согласован с нами дополнительно. Вечеринки и мероприятия запрещены, с 22:00 до 08:00 соблюдается тишина.

Question 14

Есть ли в квартире видеонаблюдение?

Accepted Answer

Внутри квартиры камер нет. В целях безопасности видеонаблюдение ведётся только на входной группе; записи хранятся не более 7 дней.

Question 15

Что делать, если в квартире что-то не работает?

Accepted Answer

Сообщите нам в течение 3 часов после получения доступа и приложите фото или видео — так мы быстрее решим вопрос. При протечке, запахе газа, пожаре или иной аварии сообщите нам немедленно и при необходимости звоните 112.

Question 16

Есть ли парковка?

Accepted Answer

Парковка не входит в стоимость проживания: закреплённых мест нет, а свободные места во дворе и на городских парковках не гарантируются. Где оставить автомобиль, вы выбираете сами; плата за парковку, штрафы и риск эвакуации остаются на вас. Хранение и охрану автомобилей мы не обеспечиваем.

Question 17

Можно ли въехать во двор через шлагбаум?

Accepted Answer

В отдельных домах мы можем по вашей просьбе открыть шлагбаум для одного автомобиля на квартиру — это любезность, а не услуга, и она не гарантирована. Позвоните по телефону из инструкции по заселению и назовите номер шлагбаума (он указан на самом шлагбауме) и номер квартиры; с 22:00 до 08:00 звонки для открытия не принимаются. Шлагбаумы работают через интернет и могут не открыться из-за сбоя связи. После проезда дождитесь полного закрытия шлагбаума и не пропускайте посторонние машины — иначе доступ могут заблокировать для всех квартир в доме.

Question 18

Можно ли употреблять алкоголь в квартире?

Accepted Answer

Допускается бокал вина или пива. Застолья с распитием алкоголя, нахождение в состоянии выраженного алкогольного опьянения и употребление наркотических, психотропных и иных одурманивающих веществ запрещены. Это существенные нарушения: если нарушение не устранено или создаёт угрозу, мы вправе прекратить доступ к квартире, а ущерб и штрафы, наложенные из-за действий гостей, возмещает наниматель.

Question 19

Можно ли получить отчётные документы?

Accepted Answer

Отчётные документы (акты, счета и др.) согласуйте заранее, желательно до бронирования. Мы работаем с ЭДО; оформление документов может повлечь доплату.

Свяжитесь с нами

Часто задаваемые вопросы

Контактная информация